Términos y condiciones
Por favor lee atentamente estas condiciones de uso de nuestras plataformas antes de continuar con el uso de nuestro servicio. Al utilizar nuestra plataforma acepta conocer a cabalidad y cumplir estrictamente todos y cada uno de estos Términos y Condiciones para el uso de nuestros Servicios, así como aceptas nuestra Política de Privacidad, que detalla el modo en que recabamos, utilizamos, compartimos y almacenamos tu información personal recolectada en el marco de la prestación de los Servicios. Estos Términos y su aceptación se asimilan a la suscripción de un contrato jurídicamente vinculante para la prestación de servicios digitales que vincula a CENTRO DE DERIVACIÓN LUMINUS LIMITADA en calidad de PROVEEDOR y a Usuarios y Consultantes de Centro Luminus en calidad de USUARIO, con derechos y obligaciones para cada una de las partes, que se detallarán y regularán a través de estos Términos y Condiciones y los documentos a los que estos hagan referencia. Si requieres información adicional o tienes alguna pregunta, puedes contactarnos al correo electrónico [email protected].
LA ACEPTACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES ES OBLIGATORIA Y VINCULANTE PARA LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS. SI USTED U OTRO NO LOS ACEPTA, NO PODRÁ USAR O ACCEDER A LA PLATAFORMA.
1) Antecedentes y funcionamiento de la Plataforma
CENTRO DE DERIVACIÓN LUMINUS LIMITADA, rol único tributario número 77.428.312-9 representada por Marcos González, cédula de identidad número 18.749.040-5 y Benjamín Castro, cédula de identidad número 19.244.462-4 ambos domiciliados para estos efectos en CALLE PARQUE 12650 23 LO BARNECHEA LO BARNECHEA, (en adelante, indistintamente “Luminus”, “Centro Luminus” o la “Empresa”) provee una plataforma digital basada en la web que conecta a personas naturales que requieren atención psicológica de forma remota o presencial (el/la/los “Consultante(s)”) con profesionales del área de la psicología que ofrecen consultas psicológicas por Internet (los/las “Psicólogos/as”) o en sus propios espacios físicos habilitados para tales fines. El sitio web de Luminus junto con los servicios, la información y las comunicaciones relacionadas se denominarán conjuntamente la “Plataforma”.
Para agendar una sesión, el o la Consultante debe rellenar nuestro formulario de ingreso ubicado en el botón “Encuentra tu Psicóloga/o” o navegar por la oferta de psicólogos que ofrece la plataforma ubicada en el botón “Nuestros Psicólogas/os”. Aquí incluirá su información personal (nombre completo, RUT, edad, correo electrónico, número de teléfono, comuna y ocupación), y seleccionará con qué profesional le acomoda atenderse de manera remota o presencial y en qué horario según la disponibilidad publicada. A través de la plataforma se realizará el agendamiento únicamente de la primera sesión, por lo que se considera relevante que desde la segunda sesión en adelante, es total obligación del/la terapeuta realizar el agendamiento y los pagos de manera directa con el/la paciente. Es posible para él o la Consultante agendar por defecto el mismo día y hora en las semanas siguientes o en días y horarios personalizados semanalmente si así lo dispone la agenda del psicólogo.
En caso de Consultantes menores de edad, el registro en la Plataforma lo hará el adulto responsable en su representación, este deberá rellenar un apartado que confirme estar en conocimiento de lo rellenado por el/la menor.
En el Perfil del Psicólogo/a, el Consultante podrá informarse de (i) en cuál de las categorías de terapia según edad o composición (niños, adolescentes, adultos, tercera edad) ofrece sus servicios el Psicólogo/a, (ii) la fecha y hora según disponibilidad horaria para ofrecerlos, (iii) la naturaleza de los servicios ofrecidos; (iv) el arancel de cada Psicólogo; (v) el tipo de especialidad a la que se dedica el Psicólogo (depresión, T.O.C, sexualidad, entre otros). Esta información será visible para el/la Consultante.
Una vez que el o la Consultante pague la sesión, recibirá los datos del agendamiento en su correo y los/las Psicólogos/as se contactarán con ellos al menos 4 horas antes de la sesión agendada. Las boletas correspondientes a los servicios entregados por los psicólogos son de su exclusiva responsabilidad y deben ser enviados al Consultante posterior a la realización de la consulta. Él/la Consultante podrá cancelar la sesión sin costo hasta 24 horas antes de la sesión en caso de haber realizado la reserva de manera presencial y/o con un plazo mayor a 24 horas. En caso de realizar la reserva con una anticipación que va entre las 18 y las 24 horas. El consultante podrá cancelar con un plazo máximo de 16 horas. De no cancelar la sesión en el plazo indicado, no se podrá hacer efectivo el reembolso.
La sesión terapéutica tendrá una duración mínima de 45 minutos y máxima de 60 minutos. Excepcionalmente se podrá extender más por haber existido fallas técnicas que no permitieren una comunicación fluida entre las partes. El tiempo de espera al Consultante por parte del Psicólogo/a será de 30 minutos, luego de eso si el paciente no se conecta, se dará la sesión por realizada. Así mismo en el formato de sesiones presenciales el tiempo de espera será de 35 minutos.
Si el/la Consultante llegase a no presentarse y el/la Psicólogo/a tuvo que realizar gastos por concepto de arriendo de box para la terapia, este último podrá contactarse con La Empresa para solicitar un reembolso del 20% del total del arancel de la sesión a modo de compensación, con un máximo de $5.000 CLP. Esta solicitud debe realizarse con la presentación de boletas o facturas que acrediten el gasto de arriendo.
Una vez que termine la sesión, el/la Consultante tendrá la oportunidad de calificar su experiencia y dejar comentarios adicionales sobre el/la Psicólogo/a. Para estos efectos, luego de concluida la sesión, se enviará al Consultante un formulario de encuesta de servicio por email.
Si el/la Consultante no quedó conforme con el servicio prestado por el/la Psicóloga, Luminus le comunicará dicha circunstancia a él/la Psicólogo/a y se reserva el derecho de asistir a él/la Consultante en la búsqueda de otro profesional que se ajuste a su necesidad. Si el paciente tiene comportamientos que pudieren incomodar al Psicólogo/a o fueren inapropiados, Luminus se lo comunicará a él/la Consultante y o le asignará otro/a profesional o se le dará de baja de la Plataforma según la gravedad del asunto.
En Centro Luminus nos reservamos el derecho de no emitir informes ni certificados vinculados a procesos judiciales/legales de ningún tipo, ya que en determinado momento esto podría vincular a nuestros Psicólogos/as a dar declaraciones e incluso asistir de manera presencial a procesos cuyo destino, transporte y horas de servicio no van incluidas en el servicio que ofrecemos que es exclusivamente de atención por videollamada o presencial dependiendo del/la Psicólogo/a.
2) Precio, pago y reembolsos
El Consultante pagará por los servicios el valor en pesos chilenos expresado en la Plataforma, una vez verificado el agendamiento de la sesión con el Psicólogo/a, seleccionado. Aquel dependerá del valor por hora de los servicios publicados en el Perfil del Psicólogo/a, y la extensión de estos.
El pago se realizará en la forma indicada en la Plataforma. Luego de recibido el pago, Luminus confirmará la agenda con el/la Psicólogo/a enviando un correo tanto al Consultante como al/la Psicólogo/a. La boleta será exclusiva responsabilidad del/la Psicólogo/a tratante y deberá ser entregada a cada Consultante posterior a la realización de su consulta.
Además, el/la Consultante pagará todo impuesto aplicable, si fuere procedente, relacionado a cualquier transacción. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el/la Consultante acepta que Centro Luminus entregue sus datos bancarios a la entidad encargada de procesar el pago y Luminus asume que se aceptan los Términos y Condiciones de dicho servicio de cobro y pago.
En caso de no estar conforme con el servicio que entrega Centro Luminus o sus Psicólogos/as o cualquier otro motivo que conlleve a la devolución de dinero (ésta será válida solo para la primera sesión) el/la Consultante deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo al mail «[email protected]» para entender la situación y generar la devolución correspondiente. Después de la primera sesión, Luminus no se hará cargo de devoluciones ya que estas quedan a cargo de la responsabilidad de los/as Psicólogos/as y los acuerdos con los que lleguen con cada Consultante.
Del mismo modo, si una sesión, posterior a la primera, es cancelada con 24 horas de anticipación, ésta podrá ser reagendada en acuerdo con el/la Psicólogo/a y el/la Consultante, más no podrá ser objeto de devolución por parte de Centro Luminus tal como se estipula en este acuerdo de términos y condiciones.
Las sesiones son reembolsables por Isapres, pero no tienen devolución por parte de CENTRO DE DERIVACIÓN LUMINUS LIMITADA, ya que son un compromiso por parte del Usuario/Consultante con el/la Psicólogo/a donde el último invierte tiempo y recursos profesionales entregando al comienzo del programa el material necesario para poder efectuar el servicio.
3) Ejecución del servicio
La prestación de los servicios por el/la Psicólogo/a se realizará en el día y hora acordados, una vez verificado el pago por estos. El servicio se tendrá por prestado luego de completada la sesión, según lo señalado por el/la Consultante en el acto de agendamiento. Si el/la Consultante requiere la ejecución de más de una sesión, el servicio prestado por Centro Luminus se tendrá por completado de igual manera y quedará en manos del acuerdo entre el/la Psicólogo/a y el/la Consultante el cómo estos seguirán vinculándose en el trabajo de las siguientes sesiones en cuanto a recurrencia, modalidad, pagos y formas de trabajo terapéutico.
Centro Luminus recaudará el 100% de la primera sesión agendada a través de la plataforma como comisión por la prestación de sus servicios y por la cual la empresa realizará una boleta electrónica afecta a IVA. De todas formas, y como parte de las exigencias para formar parte de la red Centro Luminus, se requiere a todos/as los/as Psicólogos/as realizar una boleta de honorarios a los/as Consultantes, para que estos puedan reembolsar esa sesión o utilizar cualquier convenio que este tenga con su Institución de Salud Previsional.
En cuanto a la búsqueda de Psicólogos/as por parte de los/as Consultantes, Luminus ofrecerá asistencia vía telefónica en lo que refiere a los aspectos técnicos de la búsqueda y se dará libertad al asistente de manifestar su opinión en cuanto a la elección de Psicólogos/as teniendo en cuenta que este conoce las especialidades de cada Psicólogo/a y es entendido en materia psicológica, además de tener en cuenta las necesidades particulares de cada Consultante. La toma en cuenta de esta opinión por parte del/la Consultante en cuanto a la elección de su Psicólogo/a será de exclusiva responsabilidad del/la Consultante y por lo tanto no afecta a ningún tipo de garantía ni devolución por parte de la empresa en caso de este no quedar conforme con la atención después de realizada la primera sesión.
En el caso de que un/a Consultante no se encuentre satisfecho/a con la atención y compatibilidad con su primera derivación con un/a Psicólogo/a del centro, este tendrá el derecho de buscar un/a nuevo/a Psicólogo/a y agendar una sesión recibiendo un 30% de descuento en su primera sesión.
Calificación del trabajo: Una vez que el Psicólogo/a finalice o complete la prestación de los servicios el Consultante podrá calificar su experiencia y dejar comentarios adicionales sobre el/la Psicólogo/. Para estos efectos, luego de concluida la sesión, se enviará al/la Consultante un formulario de encuesta de servicio por email, en el que se le invitará a calificar el servicio con nota de 1 a 5 y dejar -respetuosos y moderados- comentarios adicionales, en la misma Plataforma.
Si el Consultante no calificare el trabajo, se entenderá que la evaluación es positiva, todo lo cual no obstará a que el/la Consultante contacte al Psicólogo/a en caso de requerir hacer válida su garantía legal según lo señalado en la Ley de Protección al Consumidor chilena. Luminus no responderá por la calidad de la sesión ni por el buen o mal comportamiento de los/as Psicólogos/as durante la misma.
4) Cancelaciones y retrasos
El/la Psicólogo/a podrán cancelar, a través de la Plataforma. Del mismo modo, este deberá comunicarse con él/la Consultante para que reagende la sesión explicando los motivos de la cancelación. En casos de extrema urgencia en que resten menos el/la Psicólogo/a podrá comunicarse a través del correo [email protected] y solicitar la suspensión, proveyendo detalles al respecto.
Si el/la Psicólogo cancela la sesión con un/a Consultante, esto es de exclusiva responsabilidad del/la Psicólogo y deberá proveer todos los medios posibles para que esta se reagende o de lo contrario se podrán tomar medidas que vayan desde una amonestación monetaria (correspondiente al gasto de la gestión por la prestación de servicios, es decir, 25% del costo de la sesión del/la psicólogo/a) a la desvinculación total de la plataforma.
En aquellos casos que el/la Psicóloga no se presente en la fecha y hora prevista para la sesión de terapia de manera injustificada, que llegue más de 15 minutos tarde o que el/la Consultante reclame por un hecho grave al solicitársele su retroalimentación respecto de la sesión, el/la Consultante tendrá derecho a la devolución completa de su dinero. En estos casos a el/la Psicóloga entrará en un estado de “observación” y cualquier repetición de una conducta similar podrá significar la desvinculación total de la plataforma. En caso de que la gravedad del caso atente con la integridad del/a consultante, se procederá a la desvinculación total del profesional de la plataforma.
Si el Consultante no se presentaré en la fecha y hora prevista para la sesión de manera injustificada, perderá la sesión, sin derecho a reembolso, teniéndose la sesión por realizada.
El Consultante podrá cancelar o modificar la fecha y hora estipulada para la prestación del servicio comunicándose directamente con su Psicólogo/a tratante, hasta con 16 horas de anticipación en caso de haber realizado la reserva entre las 18 y 24 hrs previas a la misma. Podrá cancelar y modificar la fecha y hora estipulada con un máximo de 24 horas de anticipación en caso de que el agendamiento se haya realizado con más de 24 hrs de anticipación. Si el/la Consultante solicita la modificación del servicio con una antelación superior o igual a 16 horas y/o 24 horas (dependiendo el caso) de su comienzo previsto, el día y hora se modificará según la disponibilidad del/la Psicólogo/a. Si el Consultante solicita la cancelación del Servicio con una antelación superior o igual a 16 horas o 24 horas (dependiendo del caso) de su comienzo previsto, se le reembolsará el 100% del importe.
Si el Consultante decide cancelar con 15:59 horas de anticipación o menos, y 23:59 horas o menos, en caso de haber agendado con 24 horas de anticipación, no se hará reembolso de la suma pagada. No será posible realizar modificaciones en las 16 y 24 horas (dependiendo del caso) anteriores a la fecha y hora acordada.
Si por alguna causa de fuerza mayor el Consultante necesita reagendar contando con menos de 16 y 24 horas (dependiendo del caso) para hacerlo, debe presentar un certificado que acredite la situación a «[email protected]». Una vez recibida la información evaluaremos la disponibilidad del profesional y responderemos en el menor tiempo posible.
5) Obligaciones y prohibiciones de los Consultantes
Se prohíbe a los Consultantes utilizar los servicios de manera ilegal, inmoral, perjudicial, amenazante, acosadora u objetable para Centro Luminus, para los Psicólogos/a o para terceros, ni de modo alguno que pueda violar cualquier ley o regulación.
El/La Consultante también es el responsable de:
- Proporcionar información completa, exacta, actualizada y veraz acerca de su identidad y del problema que requiere asistencia o aquello que motiva el requerimiento de servicios al Psicólogo/a. Centro Luminus no se hará responsable de los perjuicios que sufra el Consultante por sus propios errores al gestionar la realización o ejecución de un servicio ni de aquellos que sufra cuando sea su propia conducta la que impida la prestación del servicio contratado, tales como proporcionar información personal errónea que impida el correcto agendamiento de la sesión o no comunicar algún tipo de condición especial que fuere determinante para la provisión del servicio por el/la Psicólogo/a.
- Pagar el precio acordado y no preguntar, insinuar o insistir al Psicólogo/a si es posible pagarle directamente, fuera de la Plataforma.
- Utilizar los servicios ofrecidos a través de la Plataforma únicamente para su uso personal y no comercial, a menos que Centro Luminus acuerde lo contrario previamente por escrito con él.
- No utilizar medios automatizados o cualquier otro medio no autorizado para modificar, redirigir, acceder o usar los servicios ofrecidos a través de la Plataforma y no realizar ingeniería inversa o tratar de obtener el código fuente de esta, a menos que usted tenga permiso previo por escrito de Centro Luminus.
6) Relación entre el Consultante y Centro Luminus
Centro Luminus pone a disposición del/la Psicólogo/a, una Plataforma que cumple con la finalidad de centralizar información de los servicios prestados por el/la Psicólogo/a, y permitir el agendamiento, control de horarios y agenda, cobro y pago, todo en un solo lugar.
Centro Luminus actúa frente al Consultante como un intermediario de información y gestión del pago de la primera sesión mediante la provisión de su Plataforma, pero es el/la Consultante quien decide si seguir con los servicios online y/o presencial en base a su experiencia.
7) Contrato entre el Consultante y el Psicólogo/a.
El/La Consultante reconoce y acepta que, al agendar una sesión con un/a Psicólogo/a específico, celebra un contrato jurídicamente vinculante con el/la Psicólogo/a. Para todos los efectos de estos Términos y Condiciones, Centro Luminus no constituye una parte contratante de dicho acuerdo y su celebración no establece en ningún caso una relación laboral o de servicios entre Centro Luminus y el/la Psicólogo/a, ni establecerá ninguna relación laboral entre el/la Consultante y el/la Psicólogo/a.
Los usuarios -Psicólogos/as y Consultantes-, no tienen autoridad para celebrar contratos escritos u orales, ya sean implícitos o expresos, en nombre de Centro Luminus. La Empresa actúa en calidad de agente intermediario de información canalizando comunicaciones entre las partes sin intervenir en la realización del servicio. Además, actúa como agente de cobro de pagos con el objeto de que el Consultante realice el pago de los servicios. Por ende, Centro Luminus no se hará responsable de otras agencias o autoridades que actúen en nombre del/la Consultante o del/la Psicólogo/a, ni asumirá la responsabilidad por cualquier acto u omisión del/la Psicólogo/a, ya sea dentro o fuera de la Plataforma.
Centro Luminus no es parte de los contratos y/o acuerdos celebrados entre el/la Psicólogo/a y Consultante y no responderá de los eventuales intercambios de información, actividad o las comunicaciones entre estos, ni puede supervisar la calidad, puntualidad, precisión, legalidad, incumplimiento o cumplimiento o cualquier aspecto relativo a los servicios que ofrecen los/las Psicólogos/as, ni tiene ni tendrá conocimiento de las conductas, operaciones o recomendaciones que el/la Psicólogo/a realice durante la prestación de los servicios, y no tiene participación alguna en la administración de estos, por lo cual no es responsable de forma alguna de la calidad, licitud y/o legalidad de estas.
8) Cuentas de perfil
Se podrá crear una sola cuenta por persona y la persona que crea un Perfil es la única autorizada para el acceso a la Plataforma por intermedio de dicho Perfil. Quien crea el perfil es el único y absoluto responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado para acceder a la Plataforma y de la actividad en su cuenta.
El/la Psicólogo/a no venderá, transferirá ni sublicenciará su cuenta de Perfil a otra entidad o persona que no haya sido autorizada por la Empresa. Es su responsabilidad reportar a Centro Luminus de inmediato al tomar conocimiento de cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta. Lo mismo ocurrirá si el/la Psicólogo/a siquiera sospecha que un tercero pudiera estar accediendo a la Plataforma bajo su cuenta de usuario o utilizando su contraseña. Centro Luminus no tiene control alguno sobre el uso de la cuenta de un Usuario y, en consecuencia, no será responsable de los perjuicios que sufra por la utilización de su cuenta por parte de terceros. El/la Psicólogo/a será responsable por los perjuicios que Centro Luminus sufra por el uso de su cuenta por parte de terceros.
El Consultante no venderá, transferirá ni sublicenciará su cuenta de Perfil a otra entidad o persona que no haya sido autorizada por la Empresa. Es su responsabilidad reportar a Centro Luminus de inmediato al tomar conocimiento de cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta. Lo mismo ocurrirá si el Consultante siquiera sospecha que un tercero pudiera estar accediendo a la Plataforma bajo su cuenta de usuario o utilizando su contraseña. Centro Luminus no tiene control alguno sobre el uso de la cuenta de un Usuario y, en consecuencia, no será responsable de los perjuicios que sufra por la utilización de su cuenta por parte de terceros. El Consultante será responsable por los perjuicios que Centro Luminus sufra por el uso de su cuenta por parte de terceros.
9) Licencia y propiedad intelectual
Los contenidos de la Plataforma, así como también la(s) marca(s), los softwares, bases de datos, redes y archivos que permiten acceder y usar la Plataforma Centro Luminus, así como cualquier contenido que aparezca en el sitio web o app, y los derechos sobre dichos contenidos, son de propiedad o se encuentran licenciados a Centro Luminus y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. Durante la vigencia de estos Términos y Condiciones y sujeto a su cumplimiento, Centro Luminus le otorga a los Consultantes una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de la Plataforma sólo en relación al acceso a la provisión de los servicios; y (ii) el acceso y uso al contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a su disposición con ocasión de la prestación de los servicios a través de la Plataforma, sólo para su uso personal, no comercial; (iii) utilizar la(s) marca(s) de Centro Luminus y el nombre de la empresa para promocionar el uso de la Plataforma, todo lo anterior de conformidad con los términos y condiciones del presente contrato.
Por tanto, está prohibido, salvo autorización expresa, por escrito y previa de Centro Luminus, licenciar, arrendar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, publicar, adaptar, editar o crear obras derivativas desde cualquier de los materiales o contenido accesible por medio de la Plataforma Centro Luminus, realizar ingeniería inversa, descompilar, crear trabajos derivados o de alguna forma intentar acceder, modificar o mejorar el código fuente del software utilizado en la Plataforma. Tampoco podrá acceder o utilizar los servicios o el software de Centro Luminus para proporcionar servicios a terceros o para crear un producto similar que violaría la propiedad intelectual o industrial de Centro Luminus.
Los derechos de autor y otros derechos de propiedad sobre el contenido, con independencia de su descarga por parte del Consultante, son de propiedad de Centro Luminus, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial. Si con ocasión del acceso a los servicios prestados por el/la Psicólogo/a, a través de la Plataforma, fuera necesario al/la Consultante acceder a propiedad intelectual o industrial perteneciente a terceros, será responsabilidad del/la Psicólogo/a contar con las autorizaciones correspondientes.
10) SLA
El/La Consultante reconoce que técnicamente no es posible lograr disponibilidad de la Plataforma ni de provisión de los servicios profesionales a través de Zoom u otra plataforma utilizada para comunicarse al 100% ya que pueden estar sujetos a limitaciones, demoras y otros problemas inherentes a su uso. Por ende, el Servicio podrá ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas. Igualmente, el/la Consultante es responsable de contar con hardware y software compatible con el acceso y utilización de la Plataforma y de tener acceso y buena conexión a Internet con alta velocidad que permita la fluidez comunicacional en la provisión de la terapia.
El/La Consultante debe tener en cuenta que Centro Luminus podrá interrumpir temporalmente el servicio por razones técnicas u otro motivo calificado, que tenga como objetivo su mantención y optimización. En dichos casos excepcionales, Centro Luminus se compromete a realizar las operaciones que sean necesarias lo más prontamente posible para continuar con el funcionamiento de la Plataforma, lo que frecuentemente depende de proveedores de servicios externos ajenos a su control.
11) Reportes y denuncias
El Consultante podrá reportar a Centro Luminus cualquier conducta o contenido que pueda infringir los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, debe contactarse al correo [email protected]. Recibido un reporte, Centro Luminus, a su entera discreción, determinará si corresponden la eliminación o modificación del Contenido.
12) Información confidencial
En atención al carácter de Datos Personales Sensibles que puede detentar la información obtenida y registrada durante la prestación de salud, la que puede o no cargarse y/o subirse a la Plataforma, es obligación fundamental del/la Psicólogo/a el resguardo y confidencialidad de dichos datos, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 13 de la Ley Nº 20.584 y en el artículo 10º de la Ley Nº 19.628.
Queda excluida de la presente obligación de confidencialidad la información que: (i) sea de público conocimiento o haya estado en conocimiento el/la Psicólogo/a con anterioridad a la fecha de la prestación de los servicios; y, (ii) sea requerida por una autoridad judicial o administrativa actuando dentro del ámbito de su competencia y previa atribución legal. En aquellos casos en que la divulgación de información confidencial haya sido ordenada por autoridad competente, el/la Psicólogo/a deberá dar aviso previo y escrito al/la Consultante.
El/la Psicólogo/a deberá cumplir con lo establecido en los párrafos anteriores durante la vigencia de los presentes Términos y Condiciones y hasta 2 año(s) siguiente(s) a la terminación de la relación con Centro Luminus.
13) Limitación de Responsabilidad
Centro Luminus, sus afiliados, socios, agentes, directores, relacionadas, empleados, proveedores o licenciantes en ningún caso serán responsables por los daños directos, indirectos, imprevistos, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial y/o daño moral, que resulten de (i) el uso de la Plataforma o su inhabilidad para usarla; (ii) la prestación o no prestación de los servicios profesionales por el/la Psicólogo/a; (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si Centro Luminus ha sido informado de la posibilidad de tales daños; (iv) costos por tiempos de inactividad y/o pérdidas a los datos cuando no fueren por su negligencia grave; (iv) la calidad de los servicios prestados por Psicólogo/a; ni (v) de ninguna negligencia médica, mala praxis o cualquier deficiente prestación de servicios por el/la Psicólogo, o de otro modo derivados de cualquier uso de los servicios.
Centro Luminus no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones, definidas en el presente contrato, cuando la realización de estas obligaciones ha sido impedida, interferida o retrasada razonablemente por circunstancias que escapen a su control como ocurriría, por actos de fuerza mayor, casos fortuitos, huelgas, incendios, epidemias o situaciones similares.
En materia de seguridad de la información/confidencialidad/pérdida o alteración de datos o recuperación de software, y otro acceso no autorizado o uso de los Servicios o su cuenta o la información contenida en ella, la responsabilidad de Centro Luminus sólo aplicará en caso de que Centro Luminus no cumpla por motivos comprobados e imputables exclusivamente a Centro Luminus, con los procedimientos y obligaciones que en esta materia corresponden. Asimismo, Centro Luminus no será responsable por el acceso o uso no autorizado de los servidores de seguridad de terceros que implique daños o vulneración de la información personal almacenada en ellos, de la interrupción o cese de transmisión de estos o cualquier bug, virus, troyano, o similares que pueda ser transmitido por medio de los servidores pertenecientes a terceros.
La asistencia a las sesiones y calidad de servicio es de exclusiva responsabilidad del/la Consultante y del/la Psicólogo/a. Centro Luminus cuenta con un sistema de calificación de los/as Psicólogos que hace público para que los/as Consultantes tomen la decisión de contratar o no. En casos de acciones y/o actitudes graves de los/as Psicólogos de las que Centro Luminus tome conocimiento, tales como la comisión de delitos o la existencia de conductas inapropiadas, sin que esta enunciación resulte taxativa, Centro Luminus procederá a dar de baja de la Plataforma al Psicólogo en cuestión. Centro Luminus tampoco responderá de la veracidad o autenticidad de los datos, información y/o documentos que los/as Consultantes y/o Psicólogos/as hubieren proporcionado al inscribirse en la plataforma.
Además, Centro Luminus no se hace responsable de la integridad, responsabilidad, competencia, cualificaciones, ni de cualesquiera acciones u omisiones de los usuarios de la Plataforma -Consultantes y/o Psicólogos/a-. Centro Luminus no establece ninguna garantía ni declaración sobre la idoneidad, fiabilidad, puntualidad o precisión de los servicios solicitados o prestados por los/as Psicólogos. Los/as Psicólogos/as son personas independientes, por ende, los/as Psicólogos/as no son empleados, socios, representantes, agentes, socios comerciales o franquiciados de Centro Luminus. La Empresa no realiza tareas y no contrata a personas para realizarlas, sino que funciona como una Plataforma mediante la cual los/as Psicólogos/as prestan sus servicios, permitiendo la visibilización de los mismos, agendamiento, cobro, pago, todo en un mismo lugar.
14) Vigencia de los Términos
Los presentes Términos permanecerán vigentes mientras el Consultante utilice la Plataforma para acceder a los servicios, incurra en un incumplimiento grave de las obligaciones contenidas en este acuerdo o Centro Luminus caiga en quiebra o notaria insolvencia. En cualquier caso, la Empresa enviará una comunicación por correo electrónico al efecto al/la Consultante.
Aun habiéndose verificado el término de la vigencia de los presentes Términos y Condiciones por alguna de las causales antes mencionadas, sobrevivirán las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.
15) Tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos se realizará en estricto cumplimiento al artículo 19 Nº 4 de la Constitución Política de la República, a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a cualquier otro cuerpo legal que la reemplace o complemente. El tratamiento de la información, en consecuencia, estará especialmente sujeto al cumplimiento de los principios de licitud del tratamiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia e información, confidencialidad y temporalidad.
Centro Luminus recopila datos personales del Consultante necesarios para crear y administrar su cuenta en la Plataforma (rut, teléfono, nombre, apellido y correo electrónico) como los personales sensibles (expectativas de la terapia, modalidad de preferencia, género del psicólogo a elegir, descripción personal, entre otras) para facilitar las comunicaciones con el/la Psicólogo/a (por ejemplo, mediante el envío de recordatorios). Dicha información es compartida con el/la Psicólogo/a con el objetivo que puede prestar sus servicios y éste se obliga a no compartir dicha información con terceros y a mantenerla bajo estricta reserva y confidencialidad. La base legal para el tratamiento de dichos datos es el consentimiento, que es otorgado al suscribir este acuerdo y que resulta necesario para su ejecución.
Al prestar sus servicios el/la Psicólogo/a recopila Datos Personales Sensibles de los Clientes (fichas clínicas, exámenes médicos, diagnósticos clínicos, estado de salud presente y futuro, género de identificación, preferencia sexual). Esta información podrá ser subida a la Plataforma Centro Luminus y almacenada por la Empresa, y dentro de dicho contexto, el Psicólogo/a actúa como responsable o encargado del tratamiento, pues determina los medios y fines para los cuales los datos son tratados mientras que Centro Luminus actúa como procesador o mandatario. El/La Psicólogo/a es el responsable de contar con las debidas autorizaciones legales de los titulares de los datos para su tratamiento o de que exista otra base de legalidad para el tratamiento, lo anterior en tanto el Titular de los Datos Personales Sensibles, en este caso el Cliente, es quien puede decidir sobre el uso y destino de dicha información. Centro Luminus únicamente comunica dicha información a los terceros que le proveen servicios de alojamiento de la información en sus servidores y se obliga a no compartirla con terceros para otros motivos que no fueren la ejecución del presente contrato. Asimismo. Centro Luminus se obliga a mantener dicha información personal bajo estricta reserva y confidencialidad.
El/la Psicólogo/a se obliga a cooperar con Centro Luminus si un/a Consultante ejerciere sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) señalado en la Ley N°19.628 o la que la reemplace.
Asimismo, Centro Luminus recopila datos personales de el/la Psicólogo/a para poder ejecutar este acuerdo (nombre y apellido, rut, domicilio, correo electrónico, número de teléfono, experiencia profesional, certificado de título y currículum vitae). La base legal para el tratamiento de dichos datos es el consentimiento, que es otorgado al suscribir este acuerdo y que resulta necesario para su ejecución.
Todos los datos recopilados y tratados por Centro Luminus son guardados bajo reserva de confidencialidad y no son compartidos con terceros. Asimismo, Centro Luminus garantiza la implementación de medidas técnicas, organizativas y de seguridad para asegurar la adecuada protección de los datos personales que sean tratados con objeto de la prestación de sus servicios a través de la Plataforma.
16) Divisibilidad e integración
Siempre que sea posible, cada disposición de los presentes Términos deberá interpretarse de tal manera que sea eficaz y válida bajo la ley chilena, pero si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inejecutable, el resto permanecerá sin embargo en pleno vigor y efecto y la disposición inválida o inaplicable será sustituida por una disposición válida o aplicable.
Asimismo, comprende la totalidad del acuerdo de las partes del mismo en el tema aquí contenido, y reemplaza y combina todos los acuerdos, entendimientos y discusiones previos entre las Partes en relación con la materia objeto del mismo.
17) Resolución de conflictos
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Chile, particularmente en lo que refiere a las materias de mensajes de datos, contratación y comercio electrónico.
Cualquier dificultad y/o controversia que pudiera producirse entre las partes con motivo de la aplicación, interpretación, cumplimiento, incumplimiento, validez o resolución de los presentes Términos, se someterá a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Santiago.
18) Término
A su sola discreción, Centro Luminus puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad para con el/la Consultante o cualquier tercero. Aun cuando un/a Consultante pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra.
La terminación de los Servicios para el/la Consultante, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de Centro Luminus.
19) Cesión
El Consultante conviene que los derechos y obligaciones derivados del presente acuerdo son a título personal. En consecuencia, no podrá ceder, transferir ni sublicenciar estos Términos y Condiciones en favor de ningún tercero. Centro Luminus podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento del/la Consultante.
20) Modificaciones
Centro Luminus está constantemente tratando de mejorar sus servicios y, en consecuencia, se reserva el derecho de modificar, y cambiar los presentes Términos y Condiciones cuando corresponda. Dichas modificaciones serán notificadas por Centro Luminus mediante un anuncio en su sitio web, actualizaciones en la Plataforma, enviándole un correo electrónico o todo lo anterior, con al menos 7 días de anticipación previo a la entrada en vigor de las referidas modificaciones.
El Consultante podrá aceptar las modificaciones o dar de baja el servicio si no está de acuerdo con los cambios siempre y cuando lo haga con los plazos mínimos de terminación del servicio. Con todo, al continuar accediendo o utilizando nuestro servicio después de que dichas modificaciones han entrado en vigor, el Consultante acepta estar de acuerdo con los nuevos Términos y Condiciones. Si algún cambio en los Términos le resulta inaceptable en el futuro o motiva el incumplimiento de los presentes Términos, deberá desactivar su cuenta y dejar de utilizar la Plataforma inmediatamente.
21) Notificaciones
Centro Luminus podrá notificar al Consultante, ya sea que tales notificaciones sean requeridas por ley o sean necesarias por otras razones comerciales, a través de un aviso por correo electrónico, mediante la Plataforma o mediante la publicación de un aviso en el sitio web, de acuerdo con lo que determine la empresa, quien se reserva el derecho a establecer la forma y los medios para notificar a sus Usuarios. Centro Luminus no es ni será responsable por ninguna filtración automática que el Consultante o su proveedor de internet puedan aplicar a las notificaciones por correo electrónico que se envíen a la dirección de correo que ha sido proveída. Recomendamos agregar el correo electrónico [email protected] y [email protected] a su agenda de contactos para así asegurar recibir nuestras notificaciones por e-mail.
22) Sistema de cupones
Asignación y Uso: Los cupones pueden ser emitidos por la empresa como parte de promociones, programas de fidelización, o como compensación por inconvenientes. Cada cupón tendrá un código único y una fecha de vencimiento.
Redención: Los cupones pueden ser aplicados al costo de las sesiones de terapia al momento de la reserva, y son válidos solo para la primera sesión de terapia del paciente. No es posible combinar múltiples cupones en una sola transacción, salvo que se indique expresamente.
Limitaciones: Los cupones no son transferibles ni canjeables por efectivo. Cualquier intento de alteración o uso fraudulento invalidará el cupón.
Responsabilidades del Paciente: Es responsabilidad del paciente ingresar correctamente el código del cupón al momento de la reserva. La empresa no se responsabiliza por cupones no aplicados debido a errores del usuario.
Responsabilidades de la Empresa: La empresa garantiza la validez de los cupones emitidos dentro de su período de vigencia y bajo las condiciones especificadas. La empresa se reserva el derecho de modificar o descontinuar el sistema de cupones en cualquier momento.
23) Terapia de parejas y familia
Las terapias de parejas y familias pueden ser realizadas en modalidad presencial u online, según la preferencia y disponibilidad de los pacientes y terapeutas. Los precios varían dependiendo del arancel establecido por cada psicólogo, y esta información será proporcionada antes de la confirmación de cada sesión.
Los pacientes se comprometen a asistir puntualmente a las sesiones programadas, y en caso de necesitar reprogramar o cancelar una sesión, deben notificarlo con al menos 24 horas de antelación. Se espera que los pacientes participen de manera activa y honesta durante las sesiones, respetando el proceso terapéutico y las indicaciones del terapeuta. Además, deben respetar la confidencialidad de los temas tratados durante las sesiones y no divulgar información personal de otros participantes.
Los terapeutas, por su parte, deben mantener un comportamiento profesional y ético en todo momento, proporcionando un entorno seguro y de confianza para los pacientes, manteniendo la confidencialidad de toda la información compartida durante las sesiones, salvo en casos donde exista riesgo de daño a los pacientes u otros, conforme a las leyes vigentes. Asimismo, los terapeutas deben estar debidamente preparados y comenzar las sesiones a tiempo, pudiendo proporcionar informes de progreso a los pacientes si se solicita, manteniendo la confidencialidad y privacidad de la información.
La empresa se compromete a realizar una cuidadosa selección de los terapeutas, asegurando que cumplan con los requisitos profesionales y éticos necesarios. Para sesiones online, la empresa proporciona soporte técnico para resolver cualquier problema relacionado con la plataforma utilizada y garantiza la confidencialidad de los datos personales y clínicos de los pacientes, siguiendo las normativas de protección de datos vigentes. Además, la empresa actuará como mediadora en caso de cualquier disputa o conflicto que surja entre el terapeuta y los pacientes.
En todos los demás aspectos el funcionamiento de la terapia de parejas y familia es igual al de la terapia individual explicitado en el apartado “1) Antecedentes y funcionamiento de la Plataforma”.
24) Contacto
Si el Consultante tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Políticas de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con Centro Luminus vía correo electrónico a la casilla [email protected]. Los mensajes serán atendidos a la mayor brevedad posible.
PERSONERÍA
La personería de Benjamín Castro Amenábar y Marcos González Simpson para representar a CENTRO DE DERIVACIÓN LUMINUS LTDA, consta del certificado de Estatuto Actualizado emitido con esta fecha por el Registro de Empresas y Sociedades del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo de Chile.
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Yo como consultante persona natural, manifiesto solicitar servicios de evaluación y psicoterapia en su modalidad online o presencial realizadas por los/as Psicólogos/as de la red de Centro Luminus.
Este formulario es para documentar que doy permiso y consentimiento a mi terapeuta para la prestación del servicio psicológico en modalidad online o presencial.
Tengo presente que las sesiones online dependen de la conectividad, por lo que si existen interferencias que impidan la realización de estas, se tratará de dar solución en el momento. Si esto no es posible, será de mutuo acuerdo establecer una nueva sesión.
Entiendo que los pagos por servicios psicológicos en línea se procesan según lo establecido por la plataforma www.centroluminus.com. Ante cualquier cambio en la tarifa, se realizaría un acuerdo entre las partes involucradas. El medio de pago se realizará por la plataforma antes mencionada.
En caso de cancelar con menos de 24 horas de anticipación o perder una cita, se cobrará la tarifa completa por la sesión. Si me conecto tarde, entiendo que se utilizará el tiempo restante de la sesión programada y se cobrará la tarifa completa. El tiempo máximo de espera será de 15 minutos, considerando que el paciente será contactado al menos dentro de las 24 horas previas a la sesión.
Estoy en conocimiento que la información entregada al terapeuta es de carácter confidencial, por lo que no puede ser divulgada a terceras personas sin mi consentimiento a menos que lo exija la ley o se encuentre mi vida o la de un tercero en peligro. Entiendo que el profesional tratante toma medidas para proteger la confidencialidad durante las sesiones en línea mediante una plataforma que se adhiere a la protección de datos, privacidad y que trabaja desde un entorno privado y sin distracciones, además, no está permitido tomar fotografías o grabar las sesiones por ninguna de las dos partes. La confidencialidad no será trasgredida sin antes evaluarlo con el paciente. De ser estrictamente necesario se realizará contacto con el adulto responsable en caso de ser menor de edad.
